近日，魯商服務(wù)濟(jì)寧運(yùn)河公館項(xiàng)目與泰山佑項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)因快速響應(yīng)救援獲得業(yè)主的高度認(rèn)可和誠摯感謝，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了物業(yè)服務(wù)的速度、溫度與專業(yè)。

搶險(xiǎn)助民，業(yè)主贈(zèng)錦旗致謝

8月27日，濟(jì)寧運(yùn)河公館項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主專程送來的一面錦旗，紅彤彤的絨面上，“熱心樓管辦實(shí)事，搶險(xiǎn)助民顯真情”的金黃大字格外醒目，字里行間滿載著對(duì)物業(yè)人專業(yè)應(yīng)對(duì)與暖心服務(wù)的誠摯謝意。

事件源于一場(chǎng)突如其來的緊急情況。當(dāng)日，客服管家李平接到住戶的緊急報(bào)修，反映鄰居家中嚴(yán)重漏水，水流正不斷從門縫溢出。李平第一時(shí)間多途徑聯(lián)系業(yè)主，同時(shí)火速協(xié)調(diào)工程、保潔等人員攜帶工具奔赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)后，工程人員發(fā)現(xiàn)一戶水表飛轉(zhuǎn)，迅速關(guān)閉該戶總閥控制水源；保潔團(tuán)隊(duì)則立即對(duì)樓道積水進(jìn)行清理阻斷，避免影響擴(kuò)大。

待業(yè)主趕回，打開家門看到的是一片狼藉的淹水場(chǎng)景，物業(yè)團(tuán)隊(duì)在征得業(yè)主同意后迅速進(jìn)入，確定漏水原因?yàn)閺N房角閥因長(zhǎng)期使用老化爆裂。與此同時(shí)，其他工作人員利用拖把、水桶等工具全力清理室內(nèi)積水，盡力縮短家具、地板的浸泡時(shí)間。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，屋內(nèi)積水被徹底清除，工作人員還貼心給予了后續(xù)處理建議。物業(yè)團(tuán)隊(duì)的迅速響應(yīng)、高效處置和盡責(zé)態(tài)度，讓業(yè)主深受感動(dòng)，特地制作錦旗以表感激。

危急時(shí)刻，秩序員勇救輕生阿姨

在另一邊的泰山佑項(xiàng)目，一場(chǎng)守護(hù)生命的救援行動(dòng)也在同步上演。秩序維護(hù)隊(duì)員張政、和超在執(zhí)行日常園區(qū)安全巡邏時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)一位阿姨獨(dú)自在景觀湖邊長(zhǎng)時(shí)間徘徊、行為異常，并逐漸走向深水區(qū)域，處境十分危險(xiǎn)。

和超立即將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)物業(yè)監(jiān)控中心請(qǐng)求支援，并同步撥打報(bào)警電話，他自己則持續(xù)大聲與阿姨保持溝通、言語安撫，努力穩(wěn)定其情緒。張政則迅速跑向附近的應(yīng)急物資存放點(diǎn)，取來救生圈與救生繩，奮力將救生圈拋投至阿姨附近水面，并高聲引導(dǎo)其抓住救生設(shè)備。很快，另一名聞?dòng)嵹s來的隊(duì)員張萌也加入支援，三人默契配合、協(xié)力施救，最終成功將阿姨救助上岸。

阿姨獲救后全身濕透，情緒仍非常低落。物業(yè)人員為她做好保暖，并輪番在身邊溫和勸慰進(jìn)行心理疏導(dǎo)，直至民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)妥善交接。事后面對(duì)各方贊揚(yáng)，秩序隊(duì)員們的話語樸實(shí)而堅(jiān)定：“當(dāng)時(shí)根本沒多想，第一反應(yīng)就是趕緊救人，守護(hù)業(yè)主安全是我們的職責(zé)！”

這兩起突發(fā)事件充分體現(xiàn)了魯商服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度的責(zé)任心、專業(yè)的應(yīng)急處置能力和溫暖的人文關(guān)懷，魯商服務(wù)將持續(xù)秉承“五心”服務(wù)理念，繼續(xù)當(dāng)好社區(qū)的“安全衛(wèi)士”和“暖心親人”，為業(yè)主營(yíng)造安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。