疫情就是命令。面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，銀座旅游集團旗下的濟南索菲特銀座大飯店全面啟動應急預案，保障顧客和員工安全。抗擊疫情的戰斗中，總有那么一些瞬間，讓人動容……

一份緊急出爐的員工信息表    

大年三十，濟南索菲特銀座大飯店迎來一項緊急任務：立即收集飯店350位員工的流動情況，并通知大家做好防疫措施。

時間太緊張！正在回家路上的人才與文化部主管陳安琪得知任務后，馬上主動請纓。她毫不猶豫地撥通電話，“媽，你們不要等我吃飯了，單位有緊急情況要處理……”陳安琪是家中獨生女，姥姥、爸爸、媽媽一直期盼她在年三十早回家吃頓團圓飯。但陳安琪心里很清楚，疫情面前刻不容緩，只有第一時間聯系到每位同事，了解大家的動向，才有可能將疫情對員工的影響減少到最低。放下電話，她立刻調頭返回酒店，先從350位員工的基礎信息入手，整理基礎數據，細分部門，員工類別……最終，這份專業的數據表格，迅速幫助所有部門收集了所有員工的流動情況，讓大家了解到當前最新疫情信息。

大年夜10點。帶著一身的疲憊和對家人的愧疚，陳安琪方才踏上了回家團圓路！

 兩個年輕人的特殊大年夜

為滿足住店客人的用餐需求，濟南索菲特銀座大飯店餐飲部緊急整合在濟員工，重新編排值班班次。旋轉餐廳的95后小姑娘劉欣睿，2019年剛剛結束實習轉正，當領班問她能否在疫情期間上班時，她說，“我不怕累，家里也支持我，我一定能堅持住。”就這樣，她在崗位上連續工作了5天。

春晚有劉欣睿喜歡的偶像，但是除夕當班的她，只能去看重播。當晚接到媽媽的電話時，她還“故作輕松”：“媽，我在單位吃得很好，也戴著口罩呢，你就放心吧。”掛了電話，年輕的她忍住淚水跟同事說，她真的很想家，很想吃媽媽炸的韭菜肉藕合。大年初三早上，有位客人打電話稱自己有點不舒服，嗓子有點疼，劉欣睿立馬將這一情況匯報領導。經了解，客人因為空氣干燥有點咳，為避免出現意外，酒店緊急決定為客人送餐。這一次，又是劉欣睿主動請纓，“我來送吧，做好防護措施，沒事兒的，我還可以再問問客人需要點什么。”簡單的話語，在這樣的特殊時刻卻是那么讓人感動！沒有父母百般的呵護與寵愛，沒有窩在家中的安逸與舒適，我們看到的，是一位95后小姑娘的堅韌與樂觀！

和劉欣睿一樣，飯店禮賓部小伙兒孔凡敬，也在用自己的付出，詮釋著年輕人的精神。抗擊疫情的日子里，很多人都在盡量避免接觸陌生人，但孔凡敬卻無怨無悔堅守在每天與客人打交道的崗位上。從年三十開始，他就選擇讓同事們回家團圓，而自己在崗位上過完畢業后的第一個春節。為了讓遠在他鄉的母親放心，孔凡敬打電話時，用盡量平淡的語氣安撫母親焦慮的心情：“媽，你放心，我過完節一定回去看您”。

過節的每一天，孔凡敬都在崗位上，堅守在酒店出入口旁，為每一位進店的顧客測量體溫并做好記錄，為有需要的客人提供免費口罩和當地疫情信息，同時暖心地提醒他們注意日常防護。在這個疫情肆虐的冬天里，他把對親人的溫情和體貼送給了身邊的每一位客人，熱情服務和專業精神贏來的，是無數的贊賞！